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房屋质量问题成维权投诉“重灾区”

发布时间:2019-11-08 17:43:48 人气:4299

秒,独家节目,深夜快照,提前锁定...今年,东莞的土地拍卖疯狂到了惊人的程度,地价创下新高,土地拍卖速度不断刷新。与此同时,东莞的房地产市场监管政策得到了进一步提升。随着“五限”政策的出台,史上最严厉的“别墅限令”被“推出”。一方面是高地价,另一方面是稳定的房价。众所周知,住房企业的利润压力很大。尚不清楚住房质量是否会下降。然而,从过去两年新房质量问题的全面爆发可以看出,房地产“质量崩溃”现象日益严重。在房地产市场的下半年,房地产公司能否在质量、声誉和利润之间达成巧妙的平衡,将成为突破和取胜的关键。

新房质量危机集中爆发。

今年9月4日,《南方都市报》曝光了东莞东坑镇的一栋问题建筑。原因是房主收到房子时发现墙壁和天花板裂开了,渗出了水。人们担心房子的质量,拒绝接受房子。“我们希望开发商能给我们一个合理的答案,要么赔钱,要么退房或退款。”一些业主说,他们没想到房子的质量会这么差。当他们收到这栋大楼时,他们发现基本上存在同样的问题。墙面渗水和瓷砖空鼓都是用劣质材料制成的。虽然开发商已经向业主承诺"无条件整改",但这种情况经常发生,只会不断侵蚀买家对开发商的信任。

住房质量危机集中爆发的背后是住房企业销售规模的不断扩大及其对“高周转率”的最终追求。为了筹集资金,在过去两年里,进入芳官的公司一直在加快推销商品的步伐。记者了解到,去年8月14日,广州毛针房地产开发有限公司(实际上是“中国金茂”)成功获得清溪26,500平方米商住用地总价555.98亿元,刷新了清溪商住用地的底价。然而,在不到一年的时间里,中国金茂在关津的第一个项目——清溪金毛奕舒——以惊人的速度正式开放了它的城市展览馆。今年上半年,关娜的住房公司陆续提交了新项目。这一系列行动也引发了公众对东莞新房价格和质量的猜测。

随着东莞楼市进入“品牌”时代,竞争将会越来越激烈,“规模大战”已成为共识。中原地产首席分析师张大伟也指出,房地产公司对规模的追求在短期内不会停止。这将促使住宅企业在调控压力下采取更加丰富的营销策略,不排除“以价换量”的情况。事实上,在今年的“金九”之初,东莞的主要建筑开始享受节日和节点流行,为购房者提供优惠折扣和“橄榄枝”。传统的“金九银十”销售季节正在逐渐变成房地产的“打折促销”季节。房地产花哨的促销本质上也是为了筹集资金和寻求发展。然而,只有质量是优秀的,这是建造一个稳定的房子的基础。

随着新房质量问题的爆发,越来越多的业主通过投诉和曝光来维护自己的权利。记者从《2019年上半年广东省消费者投诉分析报告》中了解到,今年上半年,广东省各级消费者委员会共受理消费者投诉165,564起,同比增长20.62%。在各级消费者委员会收到的投诉中,涉及大笔金钱(例如房地产)的投诉大幅上升4.60%。根据货物和服务类别分析,对房屋和建筑材料的投诉达到14343起,比去年同期增加了1578起。2015年和2016年,广东省分别只有2,409起和3,082起关于住房和建筑材料的投诉。

墙体渗漏、漏水、瓷砖空心化等住宅质量问题最为突出。

记者在东莞阳光查询平台和东莞网上信访大厅对2018年至今的100起住房和建材投诉进行了梳理和分析。他发现,有关住房质量的投诉占近40%,其次是建筑的实际情况和规划不符以及无力办理房产证等问题。具体到住宅质量问题的类型,墙体渗漏、漏水和瓷砖空鼓问题尤为明显。然而,这不禁让人想起一家知名房地产公司董事长在2018年博鳌房地产论坛上“敦促人们不要买房”的言论。据公开报道,董事长表示,他过去两年一直建议同事不要买房,因为过去两年的房子质量最差,维权浪潮将在这几年出现。

在东莞阳光政策平台上,一些业主反映,他们在石牌镇的一处房地产中购买了商品房,但在收到该建筑后,发现该房的地板已经发霉。经有关部门核实,发现该房地产部分精装房的木地板确实发霉了。虽然开发商说一旦业主提交维修,他会积极处理并更换。然而,开发商并不认为木地板存在质量问题。该建筑使用的木地板符合《商品房买卖合同》规定的交付标准,木地板质量合格。而木地板发霉,则是由于环境原因或维护不当。

巧合的是,据程楠一个住宅区的业主说,他在短短两年内买的房子发生了严重的漏水。虽然搬进来后进行了两次大修,但仍影响到他们自己和楼下居民的生活。然而,在业主向开发商反映问题后,另一方却一再推卸责任,原因包括没有得到总部的批准和资金不足。绝望中,他不得不在政治平台上寻求帮助。相关部门的回复也证实了该房屋确实存在质量问题。相关部门回复说漏水问题是真的,开发商已经注册,在通过招标确认施工单位之前,不能进入现场维修。

据统计,在商品房装修质量出现问题的大多数情况下,开发商负责整改和维护。业主的态度是什么?业主会“购买”整改计划吗?此前,东坑问题楼的业主在接受杜南记者采访时表示,新楼的渗水和渗漏质量问题表明,该楼的装修质量没有得到保证。业主对施工单位随后的维修不放心,但他们无能为力。因为我不同意开发商的整改计划,我必须通过合法渠道。这不是业主想看到的。

住房资格问题经常导致退房争议

记者还注意到,虽然一类投诉的频率不高,但非常典型,即退房纠纷是由购房资格问题引起的。在东莞阳光政策平台上,一些“深圳游客”反映,当他们今年6月参观茶山的一栋建筑时,他们明确告诉销售人员,他们没有东莞社会保障,但他们在深圳有工作和社会保障。然而,另一方表示,它可以帮助东莞社保解决住房资格问题,并在社保支付后签订住房合同。后来,“深圳客人”得知与社保挂钩是违法的,希望取消认购协议并返还定金,但遭到开发商拒绝。最后,在有关部门的干预下,开发商同意退还定金5万元。

然而,这种情况在过去两年中时有发生。自2017年东莞实行严格的“五限”政策以来,非本地户籍买家必须提供个人所得税或社会保险缴费证明,两年内在东莞购买首套。东莞房地产市场迅速“降温”。不过,在发展商和中介机构的协助下,非本地注册置业人士只要支付数万元,便可轻松解决购买资格的问题。其中,去年6月被媒体曝光的问题建筑是为那些没有资格通过联合中介和缴纳社保购房的人办理社保的建筑。

今年8月,类似的事情在杜南再次曝光。八月初,“深圳客人”雷小姐自爆。当她在东莞东坑镇的一个居民区买房子时,现场的一名工人收了3万元,并说她可以办理社会保险。然而,直到收回房屋的那一天,雷小姐才发现,由于社会保障问题,房屋管理处无法立案,她也无法收回房屋。随后,东坑镇房地产管理相关负责人向南方记者证实,当事人雷小姐购买的房子尚未在东坑镇房屋管理办公室备案。当时,东坑镇房屋委员会要求并一再敦促雷小姐提供一份附有验证码的社会保障证书,但没有做到。

事实上,今后伪造社会保障证书试图获得购房资格的违法行为是不可避免的。记者了解到,自去年的国家社会保障网以来,购房者在申报住房时必须提供带有验证码的社会保障证书。但是,只要房地产管理处在系统上输入验证码,被保险人的基本信息和社会保障的支付情况就会一目了然。接下来,如果发现一起社保欺诈案件,将上报东莞公安部门处理。伪造证明材料取得购买资格的,将被取消资格并移交公安部门。

房地产虚假宣传遭遇市民“投诉”

记者注意到,一些居民反映,东莞许多建筑并没有按照政府部门备案的名称进行推广,而是随意选择自己的名称,即所谓的“推广名称”,误导购房者。该市民表示,许多建筑并不位于松山湖,而是以松山湖命名,如松湖溪岸、松湖兰花园、十里松湖、松湖中心、安化米香松湖、四季松湖、中汇松湖市、松湖时代、昌平松湖时代、松湖豪庭、松湖传说、松湖左岸、松湖大厦等。这位市民还表示,希望政府部门将重点整治“大、外国、陌生、厚重”建筑的名称,并打击虚假宣传。

对此,东莞市地名委员会办公室表示,东莞市地名委员会办公室将逐一检查市民举报的一些建筑物中的虚假名称和虚假宣传问题。如果使用未经授权的名称,将依法处理。对于新增地名,市地名委员会办公室也将严格按照有关地名的规定进行审批。同时,加强地名文化和地名法律法规的宣传,努力提高地名标准化管理水平。

除了建筑的名称,商品房中“卖羊头狗肉”的现象也相当普遍。记者在东莞阳光管理平台上看到,辽埠房地产的业主反映,他们购买的商品房在销售初期就被宣传为公寓。开发商还以精致的装修方式移交了这栋建筑,配备齐全的浴室和厨房设备,有独立的浴室、阳台和卧室,从而实现了他们宣传的“包房”。然而,当业主打电话给辽埠房屋管理处时,他被告知该建筑是“办公室”备案的。那么,这房子适合居住吗?如果我活不下去,我该怎么办?有关部门随后答复说,该建筑的主要功能是商业、办公和公共服务设施,不包括住宅功能。这也意味着房子不适合居住。

早在今年7月30日,中央电视台的“经济半小时”栏目就曝光了将办公楼出售成公寓出售给购房者的情况。在这背后,它反映出企业渴望快速成功和立竿见影的效益,忽视了企业的品牌形象。事实上,这些年来,房地产市场发生了许多违反诚信甚至触及底线的事件和问题。建筑物的实际情况是否与规划不符,业主不能办理产权证;房屋渗水、墙体开裂等质量问题也频频发生,严重影响了业主的日常生活。这些实际上是住房企业声誉和声誉直线下降的“导火索”。

东莞进一步保护买卖双方的合法权益

随着东莞房地产市场近年来持续升温,购房引发的矛盾和纠纷越来越多。原因是,一方面,买方冲动地匆忙认购,并要求随后取消合同。另一方面,这是由于开发企业销售行为不规范和认购条款明显不公平造成的。为进一步整顿和规范房地产市场秩序,加强行业自律和社会共管,纠正开发企业不规范的合同行为,减少非理性购房引发的合同纠纷,东莞市住房和城乡建设局和东莞市工商行政管理局针对商品房销售过程中的常见问题,联合制定了《东莞市商品房认购书(范本)》,将于今年3月1日在全市推广,进一步保护买卖双方的合法权益。

记者了解到,《东莞市商品房认购书(范本)》进一步明确了买卖双方的权利和义务。通过督促开发企业履行信息披露和通知义务,提醒购买者充分了解和合理购买房屋,增强合同精神,明确土地使用、房屋计划使用等商品房基本情况中容易被忽视或误导的重要信息,督促双方在自愿平等的条件下充分协商和完成交易,结束“霸王条款”,按照合同精神履行各自的主要职责。

此外,东莞还创新实施了“两天内无理由退订”。通过设置格式条款“乙方(买方)可提议取消认购,并在签署认购之日起两个自然日内以书面形式返还定金。如果双方未签订《商品房买卖合同》,甲方(出卖人)应取消认购并退还定金,“如甲方有退还定金的情况,甲方应在乙方提出申请之日起20个工作日内退还定金”,目的是为买受人提供一个冷静期和缓冲期,以避免不合理的购买风险,最大限度地发挥其作用

一些专家认为,这是一项规范房地产交易秩序的政策。对市场交易本身没有直接影响,但对稳定东莞房地产市场的交易秩序、形成更稳定的交易关系起到了积极作用。

采访/数据整理:杜南记者黄惠平实习生袁舒针

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